No responden por articulos que según ellos enviaron y no llegaron

buenas tardes, e intentado por todos los medios buscar una solución para mi problema, el 12-12-2025 me llego mi pedido encargue 28 productos de los cuales llegaron 22, shein insiste en que ellos enviaron correctamente todos los productos pero faltan 6 evaluado en 40.000 CLP artículos que eran regalos de navidad, y la empresa transportista chile express me da respuesta que en este caso shein debe ponerse en contacto con ellos, entonces si fue enviado correctamente como dice shein me robaron mis productos la empresa transportista? quien se hará cargo de esta negligencia o pretenden que haga como si nada y de por perdido mi dinero exijo una respuesta me hacen devolución del dinero o me envían los productos que pedí o vere no solo para publicar un reclamo si no también una demanda por que no prestas servicios de una forma correcta