Compra cancelada

hice una compra el 08/05 en shopee, la compra fue realizada y se cobro en mi tarjeta pero según shopee nunca les llego el pago, le hable a mi banco y este si se realizo , hice envio de todos estos datos a shopee pero siguen diciendo lo mismo que este nunca les llego a ellos y que debo hablar con Transbank, hable con Transbank y me dijeron que la empresa donde compre el producto debe hablar con ellos, mi banco me dijo lo mismo que ellos deben hacer algo. no se que mas hacer ya que no me han dado una solucion hasta ahora.