Cancele la compra de algunos primeros y mi dinero nunca fue reembolsado

Me equivoqué al comprar unos objetos en esta app y pedí mi devolución, me enviaron un comprobante de depósito que ya había sido devuelta pero el monto de revisar nunca fue reflejado en mi cuenta de banco.En el banco exigí que vieran si estaba por dinero extranjero para saber si estaba retenida por eso, pero al momento de verla no había nada, hablé a shopee para hacer el reclamo de la devolución y nunca me dieron solución y ya a pasado 1 año de que estoy tratando de exigir mi dinero y no he sido escuchada. No sé si fue shopee o la empresa que hace las devoluciones, pero shopee es responsable de ver con quién trabaja con el tema de dinero por eso los responsabilizó de todo y quiero mi dinero son $70.000 pesos chilenos y para mí es harta plata así que quiero una solución lo antes posible.