Retraso de reembolsos

Desde hace un mes que solicite el reembolso de 3 productos que fueron devueltos y otros confiscados, solicite el reembolso después que no se cumplió con los plazos, aguarde 15 días más con la finalidad de que se cumpliera el plazo ampliado, pero al final todo fue innecesario, por lo que continúe con el reembolso y me indicaron que estos serían cancelados a finales del mes de Julio, aún siendo que estos deben cancelar dentro de los primeros 5 a 7 días siguientes como lo era antes, no obstante se pasaron el plazo por el ***o y desde esa fecha que llevo reclamando y solicitando el reclamo respectivo y estos se jactan que el problema es del banco ebanx y que ellos elevaron la gestión como prioridad y que dentro de la semana me tendrían solucionado el problema, por el momento nada de eso a ocurrido y todos los días solicito novedades y se llenan de disculpas