Producto llega destruido

En Dic 2020 compré un juguete, que sería para navidad además compré un encrespador de pestañas y un lápiz de cejas en enero me llegó parte del pedido, el juguete no llegó, reclamé y me respondieron que iba en camino, por fin llegó el juguete en abril de este año, pero llegó totalmente destruido, les envié las fotos y me dicen que tendrán que pedir otro. y obvio tendré que esperar que ellos hagan el pedido y que lo envíen, cuando estaba en ese proceso, me escriben y me dicen que me van a devolver el dinero, les envié todos mis datos, y me dijeron que la reversa demora, han pasado meses y la reversa no se ve reflejada. así que le pedí que me envíen los productos. Un año esperando ya me da lo mismo, que me devuelvan el dinero o que me envíen los productos.