Venta de productos defectuoso

1. Antecedentes de la compraFecha de compra: 6 de marzo de 2026Modalidad de pago: EfectivoProductos adquiridos: Tres productos (incluyendo un computador)Condición de entrega: Se acordó entrega entre el 9 y 10 de marzosin embargo, el día 9 de marzo, la empresa me informa vía WhatsApp que uno de los productos ya pagados se encontraba sin stock, ofreciéndome una alternativa. Debido a la urgencia, me vi prácticamente obligado a aceptar.Finalmente, el producto fue entregado el día 13 de marzo, incumpliendo el plazo comprometido, a pesar de haber pagado $8.445 por concepto de envío, bajo la promesa de entrega en aproximadamente tres días.2. Producto defectuosoEl computador adquirido presentó fallas graves desde el inicio, dejando de funcionar casi inmediatamente.El día 17 de marzo, me comuniqué con la empresa para solicitar la devolución del dinero, informando que acudiría personalmente el día 20 de marzo.3. Negativa injustificada y trato indebidoAl acudir al local el día 20 de marzo, la empresa:Negó la devolución del dinero sin fundamentos válidosMe acusó falsamente de:- Simular un arrepentimiento- Manipular el producto- Dañar una supuesta “cinta de garantía” (la cual no existía)Argumentaron que instalar software (Word) anulaba la garantía, lo cual no corresponde a un uso indebido del productoAdemás, el computador venía con un sistema operativo Windows sin licencia, lo cual constituye una práctica irregular.4. Situación de discriminaciónDurante la atención, viví una situación profundamente incómoda y dolorosa.Como persona de origen asiático, percibí comentarios y actitudes discriminatorias, incluyendo expresiones como:“acá en Chile es así”dichas en un tono despectivo, insinuando diferencias culturales de manera ofensiva.Esto constituye una vulneración a la dignidad del consumidor y un acto de discriminación inaceptable.5. Maltrato e intimidaciónLa situación escaló a un nivel grave cuando:El personal comenzó a gritarmeIntentaron intimidarmeMe amenazaron llamando a un guardia municipal para expulsarme (estan registrados en el video del agente municipal por la "LEY DE TRASPARWNCIA")Esto generó un ambiente de temor e inseguridad, totalmente impropio de una relación comercial.6. Deficiencias en la atenciónLa atención en el local es deficiente:Falta de orden en la atención de clientesVendedores atienden múltiples personas simultáneamenteLargas esperas innecesariasActitudes poco profesionales y prepotentesEsto evidencia un problema estructural del sistema interno de la empresa.7. SolicitudesEn virtud de lo anterior, solicito:Devolución total del dinero pagado por el producto defectuosoInvestigación de las prácticas comerciales de la empresaSanciones correspondientes por:Venta de productos defectuososincumplimiento de plazosPosible uso de software no licenciadoMaltrato al consumidorActos discriminatorios8. Fundamento legal (muy importante)Este caso vulnera principalmente:Ley N° 19.496 (Ley del consumidor)Derecho a productos de calidadDerecho a garantía legal (6 meses)Derecho a información verazDerecho a la no discriminación arbitrariaDerecho a un trato digno