Cobro injustificado

Me insistieron en el cobro de una cuota que yo ya habia pagado, realize el cobro y luego en el momento que quize dar de baja la tarjeta spin me indicaron que se me haria la devolucion porque ese cobro era injustificado, que era un error de sistema .Hasta el día de hoy no me devuelven esa plata y no puedo cerrar la tarjeta siendo que no la ocupoLos ejecutivos por otra parte no dan respuesta, ingresan solicitudes de devolucion y cese de cuenta y aun asi al momento de volver a llamar otra ejecutiva me dice que no me puede ayudar que no esta en sus manos, que simplemente no esta el reclamo de devolucion y cierre de tarjeta