Descuento en mi cuenta, y no llega el pago.

Buenas tardesEl día 5 de Abril, pague el celular de mi esposo rut 12.591.xxx-x en un totem de Unimarc, Maipú en la ciudad de Linares. El totem nunca sacó el bsucher teniendo un mensaje en el que decía que no había una falla de línea, pero se hizo el pago y descuento en mi cuenta rut. Lo que nunca llegó a la cuenta de celular de mi esposo en WOM. no tengo respuesta y a mi esposo le cortaron el servicio. Siendo que a mi se me descontó el saldo. Ahora tuve que cancelar de nuevo para que le activarán su servicio, pero quien responde por el dinero que me descontaron?.AtteMarcia Miranda