Compra por internet

Buenas tardes mi reclamo va dirigido a la empresa de productos para mascotas SuperZoo, encargué un saco de alimento bill jac para mis perritos esto fue el 21 de mayo de este año, el alimento debía llegar a Talca en 10 días por lo que decia cuando lo compré, han pasado ya 2 meses y nada, pedí devolución de dinero y me dijeron el alimento ya estaba en la tienda de Talca pedí si lo podían llevar al domicilio que les pedí y aun nada, se equivocaron de domicilio según ellos pero les volví a pedir como ya varias veces el reembolso del dinero, ha sido mucho el mal rato, son muy lentos para dar respuesta, cero respeto por su clientes, no es la primera vez que me pasa pero tienen mucha variedad de comida por eso les compraba, pero la demora es demasiada y no son eficientes, yo encargué la comida hace 2 meses, menos mal pude comprar en otra tienda , es alimento para seres vivos deben ser responsables, siento por el mal rato aparte de la devolución del dinero deberían envíar un alimento por la demora y falta de respeto, Muchas gracias! PD no me deja adjuntar archivo pero tengo un archivo de prueba gracias!