Reclamo por incumplimiento en entrega de compra online

Realicé una compra online en la página de SúperZoo el día 6 de octubre, durante la mañana, solicitando que el pedido fuera entregado el día 7 de octubre. Además, pagué un costo adicional con el fin de contar con un servicio de envío más rápido y oportuno.Durante el día 7 de octubre comencé a comunicarme vía WhatsApp para consultar el estado de mi pedido. En reiteradas ocasiones se me indicó que este se encontraba en camino. sin embargo, al realizar el seguimiento, la información mostrada no reflejaba un avance real del envío.Volví a comunicarme en varias oportunidades y siempre se me indicó que debía estar tranquila, ya que el pedido llegaría durante el día. Cabe mencionar que expliqué desde el inicio que mi gato contaba con muy poco alimento y que, precisamente por esa razón, había pagado un costo adicional para asegurar una entrega más rápida.Durante todo el día estuve intentando comunicarme con el servicio de atención al cliente, pero nunca fui derivada con un ejecutivo que pudiera darme una solución concreta. A las 21:30 horas continué intentando contactarme y se me informó que, debido al alto volumen de ventas, las entregas se extenderían hasta las 22:30 horas.Nuevamente expliqué la situación y señalé que mi gato se había quedado sin su alimento habitual, por lo que me vi obligada a darle otro tipo de alimentación que no es la adecuada para él. a pesar de esto, se me volvió a asegurar que el pedido llegaría durante el día.Siendo las 22:37 horas, el pedido aún no ha sido entregado. Al revisar nuevamente el seguimiento, puedo observar que el pedido lleva más de dos horas sin registrar movimiento desde Miraflores, por lo que resulta evidente que no se cumplió con el plazo de entrega comprometido.Considero que esta situación es absolutamente inaceptable, especialmente considerando que pagué un monto adicional precisamente para asegurar una entrega oportuna y que, además, informé reiteradamente la urgencia de contar con el alimento para mi mascota.solicito una explicación formal respecto de lo ocurrido, una solución inmediata y la devolución del costo adicional que pagué por el servicio de despacho, considerando que este no cumplió con las condiciones ofrecidas. Asimismo, espero que se tomen las medidas correspondientes para evitar que situaciones como esta vuelvan a ocurrir. :::