Compré una cámara y nunca llegó y me están cobrando de todas maneras

Hace un mes compré una cámara exterior y hasta el momento no me ha llegado, según ellos se hizo entrega en mi domicilio a mi nombre, pero yo no he recibido nada, no recibí una llamada para la entrega y tampoco un correo que notifique dicha entrega. Me llamaron diciendo que no se podía hacer nada, ya que la cámara aparecía instalada: repito, no tengo la cámara instalada, sin embargo no me solucionaron nada y ya me llegó un cobro por lo mismo, decían que estaba en el contrato el no poder retractarse, contrato que nunca enviaron a mi correo y que no aparece en la sucursal virtual. necesito ayuda por que me estoy volviendo histérica con la situación.