Dinero quitado injustamente

Del año pasado que estoy esperando una respuesta, intente hacer varias veces una recarga y me arrojaba error, no se descontaba la plata en mi cuenta y tampoco aparecía reflejado en mi cuenta de tengo, luego intenté de otra cuenta la de mi pareja, y ahí me llegó el saldo que estaba intentando recargar, y lo gasté por que siempre que recargo lo hago para comprar algo especifico, después recargué y volví volví comprar, pero esta vez me quedó un poco de saldo, como sabía que tenía dinero intenté hacer una compra y para mi sorpresa tenía 0 peso, recargo y no me llega el dinero, me comuniqué con uds y me dijeron que me habían depositado 2 veces la recarga que e costó mucho realizar, y por lo tanto estaban descontando todo lo que recargaba para pagar ese dinero que según ustedes me entregaron erróneamente, dinero que nunca ví y menos gasté, por lo que pedí revisar mi caso, para wue me devolvieran lo robado, ya que JAMAS ME RECARGARON 2 VECES, solo me llegó una recarga, no sé de dónde sacaron eso, pero hasta el día de hoy estoy esperando una respuesta ya van más de 4 meses, en que e dejado de usar su tarjeta y de hacer recargas por miedo que me vuelvan a robar mi dinero para pagar un enredo que tienen ustedes.