Retiro de dólares desde paypal

Mi mamá hizo un retiro en dólares de cuenta Paypal hacia cuenta Tenpo, ya que es un servicio que ofrecen, en un comienzo todo bien, el monto apareció de inmediato en el saldo pero el problema comenzó al intentar hacer una transferencia de ese monto a una cuenta bancaria, no solo no permitió, ya que llegaban Códigos por sms para aprobar la transacción que eran rechazados al ingresarlos, en ese momento ya nos pareció todo muy extraño pero luego desapareció todo el monto transferido, ya no estaba en la cuenta de Tenpo y tampoco en la cuenta bancaria que se intentó transferir, en los movimientos no aparece la transacción y tenemos el respaldo de haber sacado pantallazo al momento de ser aceptada la transacción de retiro desde Tenpo y también aparece la transacción en paypal, al llamar al call center nos dijeron que desinstalemos la app y volvamos a instalar y si no se soluciona así esperar 24 horas a que nuevamente se vea reflejado el monto en la cuenta, realmente muy extraña la forma de proceder de Tenpo y no entregan ninguna solución concreta y lo que supuestamente ofrecen es una transacción inmediata, en ninguna parte dicen que no se puede contar con el dinero inmediatamente.