Reembolso no realizado

Realicé una compra en aliexpress con tarjeta de crédito tenpo de un monto de $265.358, esto fue el día 22 de diciembre, la compra se canceló al día siguiente por falta de stock. El día 23 de diciembre aliexpress envió la prueba de reembolso. Extrañamente el día 27 de diciembre me llegó un mail por parte de tenpo avisando que no había fondos en la tarjeta de crédito, estaban realizando el cobro nuevamente por $265.358, siendo que es el pedido que debe ser devolución. Esto lo avisé en el caso número 796308 donde solo me indicaron que aliexpress no ha gestionado la devolución, me he comunicado con un agente de aliexpress el cual me ha confirmado que si se ha emitido. no es primera vez que tengo problemas con tenpo por temas de devoluciones, por lo que ya necesito una respuesta en el nuevo caso que he emitido N° 837669 el día 15 de enero y que investiguen ese segundo cobro que se realizó a mi tarjeta el día 27 de diciembre, que seguramente era la devolución.