No devolucion de dinero

Compre una entrada para una obra de teatro; por enfermedad no podría asistir y solicité la devolución. El ejecutivo Erick Ramirez me indicó que en lugar de devolver cambiara la fecha. Me rehusé puesto que no tenía claro cuándo podría asistir. Insistí en la devolución; el mismo ejecutivo me indicó que eso solo se podía hacer por enfermedad, le pedí que me dijera qué documentos acreditaban enfermedad y no respondió. El evento se realizo y la entrada ya no es válida. Hice un reclamo por la mala gestión y es el mismo ejecutivo el que responde que NO al lugar. He pedido nombre de supervisor, sin respuesta. Los he contactado por Instagram y Twitter sin respuesta alguna.Agrego a mi reclamo las siguientes consultas: Con qué documentso se acredita la enfermedad. En calidad de datso sensibles, cómo los almacenan, cuáles son los resguardos de TICKETPLUS para salvaguardar la seguridad de la información y la privacidad de los datos.