Falla de página te deja sin entradas

El lunes 11 compré una entrada de un show para el día viernes 15, pagué con fintoc con mi cuenta rut y todo bien, al redirigir a ticketplus se queda cargando infinitamente, luego de esperar 15 minutos sin que cargue, recargue la página y no tenía las entradas. Me llegó al correo el comprobante de pago de fintoc pero nada más. He tratado contactarme por correo a ticketplus toda esta semana pero no se contestan, lo único que contestaron fue en mensaje de instagram pero me dijeron que escribiera al mismo correo que ya había escrito y no me solucionaron nada.