Compra no llego

SEÑORES TIENDA24CHILEPRESENTERealize un compra de tres Happy Napers el 22 de febrero del 2021 y nadie me responde nada.Cuando me comunique tienda 24 chile me indican que con el numero de seguimiento debo ingresar a Chilexpres, al llamar a Chilexpres ellos me comentan que está compra está en la aduana del aeropuerto áca en Chile a la espera de los documentos para ser liberada y que además fue realizada a través de Aliexpres y lo puedo comprobar, ya que con el numero de seguimiento ingrese a Chilexpres, Aliexpres y despues a Tienda 24 Chile que cada vez que enviaba un mensaje a la paginá de facebook ellos cambiaban su nombre, envié muchos correos sin ninguna respuesta, incluso les enviaba los mensajes para que ellos enviaran la documentación para poder ser liberados de la aduana del aeropuerto áca en Chile y en sus mensajes me respondian que se hiban a comunicar con el departamento que correspondia para que enviaran la información , ya que están del 14 de abril en la aduana del aeropuerto áca en chile y nada, pedide la devolución del dinero y me dijierón que no se podía realizar, pague $ 105.273.