Bus me dejo

Hola, tenia bus a las 21:40 por lo cual el bus no me quiso llevar preguntando en varias ocasiones si el bus ya salía en ninguna parte el bus decía temuco decía los lagos preguntando si ese era el bus y me dijieron que no llegaba aún siendo las 22:50 la señora javiera dijo que no salía aun y cuando ya iba saliendo el bus llama al chófer diciendo que me estaba esperando cuando no era así necesito una solución ya que no son 20.000 mil pesos son 48.000 mil en 2 pasajes aunque se la mitad del dinero ya que fue responsabilidad de la empresa varios pasajeros alegando por el motivo que no lo dejaron subir al bus, y hartos reclamos que tienen necesito solución pésimo servicio debería tener los destinos el bus no solo uno.