Viaje con un muy maltrato psicologico

Muy buenas tardes.El motivo de este correo es para presentar mis reclamos formales.El día 17 de J. de 2026 ya presenté un reclamo ante sernac por un cobro que considero ilegal, cuando uno avisa días antes y no 4 horas antes. Ese es uno de los motivos por los cuales reclamé.El segundo motivo fue el siguiente: nuevamente, mi hija por error compró los pasajes en Transantín. Al subir al bus me di cuenta de que no había cortinas de separación, cuando la ley lo amerita. Si no me equivoco, esto fue oficializado a partir de la pandemia, en marzo del año 2020.Pero eso no es todo. Al llegar a mi asiento me encontré con que la tabla de apoyo para los pies estaba en muy mal estado. Adjunto fotos. También adjunto fotos de la falta de cortinas de separación con el resto de los pasajeros, porque no podemos respirar todos el mismo aire.Aparte, la calefacción fue un infierno. El auxiliar brilla por su ausencia, cuando uno paga una asistencia que ustedes cobran por el auxiliar y la pagamos cada uno de los pasajeros. Nos fuimos toda la noche con una L. LED encendida, lo que también adjunto en foto.El baño estaba en condiciones insalubres e incómodas: sin agua, sin confort, y con un inodoro en el que uno tiene que prácticamente sentar la mitad de su cuerpo para poder orinar. Considero que no corresponde.Más aún, no había agua ni confort. Me dirigí respetuosamente a tocar la puerta donde va el auxiliar, que por supuesto iba plácidamente dormido. Me respondió muy molesto por la forma en que lo había tocado. Primero le toqué suave, y después un poco más fuerte, pero nunca despertó. Al tocarle más fuerte se asustó. Venía plácidamente dormido, bien por él, pero para mí fue tortuoso.Cuando le pregunté, me dijo que no tenían confort y que la empresa no les daba. Imagínese cómo venía mi zona íntima. Por eso lo llamo "viaje tortuoso".por fin apareció el llamado auxiliar de bus. La palabra "auxiliar" significa mucho: es el encargado de velar por el bienestar. Pero me respondió con una risa sarcástica. También tengo fotos de esto.Al bajarme, me prohibieron sacar mi equipaje. mi hija, que acaba de cumplir 18 años, y yo tuvimos que buscar un guardia de seguridad, porque el chofer y el auxiliar parecían verdaderos ******s . Nos prohibieron bajar las maletas y supuestamente llamaron a carabineros por una situación incómoda para ellos. Más incómoda fue para mí. gracias a Dios no llegó carabineros y pude supervisar todo. El mal estado en el que venía el bus era evidente, incluso con tableros con fechas que no corresponden, entre otras cosas.Creo que nosotros, como usuarios, merecemos respeto. Compramos un pasaje y nos deben un servicio digno. Para mí fue un caos.Por lo tanto, me gustaría que la empresa se haga cargo de esto, porque este será mi segundo reclamo que haré a través de los C. correspondientes. Ahora me encuentro un poco más tranquila tras la situación ya vivida, pero todo se debió a una anomalía netamente de la empresa.Detrás de un buen empresario hay un buen trabajador, y detrás de un buen trabajador hay un buen empresario. Aquí ninguna de las dos cosas se cumplieron.Por lo tanto, le exijo una muy buena explicación para que yo no tenga que demandarlos judicialmente, porque pasé una noche tortuosa que no vivía hace muchos años.Que tengan una buena tarde, si es que le puedo llamar "buena tarde".AtentamenteP.D.: Puedo adjuntar fotos para hacerme responsable de mis palabras y de mis actos.