No existe servicio al usuario

Últimamente, por temas laborales, he tenido que transportarme seguido en la línea intercomunal Serena-Coquimbo y me he dado cuenta que este servicio de transporte es pésimo. siento que esta empresa está totalmente desinteresada en darle un servicio de calidad al usuario, siendo nosotros los que la mantenemos también. Al principio da rabia, pero luego da pena darse cuenta lo mal tratados que somos por conductores que no son bien seleccionados para el cargo. Porque la culpa no la tiene el conductor (eso quiero pensar), ya que nadie fiscaliza, nadie toma en cuenta reclamos y esto suma y sigue. todos los días veo conductores prepotentes, que ni siquiera son capaces de responder un saludo cordial, ¿que a caso nadie en la empresa les ha dado la instrucción mínima de que el saludo es un regla mínima en cualquier tipo de trabajo?, conductores hablando por celular mientras conducen, escribiendo mensajes por WhatsApp, parando en medio de la carretera en pista izquierda para tomar o dejar pasajeros, compitiendo con otros conductores para ganar pasajeros, estacionando en paraderos por tiempo excesivo, etc. Me impresiona cómo una empresa con tantos años no sea capaz de ponerse seria y tomar cartas en el asunto. Asesorarse por expertos o tan sólo realizar una selección un poco más rigurosa de los conductores que finalmente son la cara de esta empresa, y la cara que muestran al público no es la mejor. Cómo una empresa tan grande e importante para la conurbación no es capaz de responder a quienes la mantienen en pie de cierto modo. Está bien ser ambicioso y querer ganar y lucrar con el negocio, pero la gente común y corriente, que ocupamos todos los días este servicio, que pagamos una cantidad no menor (en comparación con otras regiones), nos merecemos un buen trato, micros limpias y renovadas, porque me he encontrado con micros que ni si quiera han sido aseadas por la mañana temprano y micros que en realidad no deberían estar en circulación porque ya están para cacharros. Una vergüenza, rabia y pena.