Mal trato chofer

Buenos días,Junto con saludar, quisiera presentar un reclamo formal por una situación ocurrida el día de hoy en el servicio de buses de las 08:30 hrs desde Los Andes con destino a Santiago.El conductor del bus, identificado como Eduardo Zurita (nombre que debí revisar personalmente en su chaleco, ya que se negó a proporcionarlo), se negó a permitirme descender en el paradero habitual Shell de Lo Pinto, lugar donde he bajado de manera constante durante más de tres años, y donde los conductores de los servicios de las 08:00 y 08:30 siempre han permitido el descenso sin inconvenientes.Ante mi solicitud, el conductor respondió de manera poco respetuosa, señalando de forma burlona que “esto no es un taxi”, e incluso insinuó que informaría a central, adoptando una actitud intimidante e inapropiada hacia un pasajero. Finalmente, me dejó en plena carretera, a pesar de existir una entrada habilitada en el sector El Lucero, lo que me obligó a caminar un tramo considerable, exponiéndome innecesariamente.Esta situación no es un hecho aislado. A lo largo de estos tres años, he experimentado reiteradas inconsistencias en el servicio: algunos conductores permiten bajar en ciertos puntos y otros no, según su criterio personal, lo que demuestra una falta de lineamientos claros y una deficiente orientación al cliente.Cabe señalar que descender en el punto mencionado implica una detención de no más de 30 segundos, mientras que, en la práctica, como pasajero he debido caminar desde Pinto hasta El Lucero durante todo este tiempo, asumiendo un perjuicio constante.Adicionalmente, he intentado comunicar estas situaciones en ocasiones anteriores a través de este mismo correo, sin obtener respuesta alguna, lo que refuerza la sensación de desinterés hacia los reclamos de los usuarios.solicito se revise este caso, se adopten medidas correctivas y se informe claramente cuáles son los paraderos autorizados, además de reforzar el trato respetuoso hacia los pasajeros. Como cliente habitual, considero inaceptable el nivel de servicio recibido.Quedo atento a una respuesta formal.Atentamente,Juan Flores