Devolución de dinero

Hola ya va a ser un año que compre tres pasajes a santiago desde mulchen ,uno pasajero subiria en mulchen y los otros dos en los angeles segun el boleto vendido pero el bus no paso a los angeles por ir atrasado yo me percato que el bus iva por fuera y llamo al auxiliar y de digo hay dos personas que suben en los angeles el auxiliar me responde yo le dije al chofer yo me pare de mi asiento y le fuy a preguntar al chófer por que no paso a los angeles me responde voy atrasado yo le digo esa no es mi culpa me dieron ganas de darle un puñete a ese ** pero el resto de personas no tiene la culpa por la *****a de empresa .me dice pase a la oficina de mulchen hay le devolveran la plata eso nunca fue se lleno un libro de reclamo y hasta el dia de hoy se an echo los ***