No cumple con traslado

Segun orden de reserva 4809030, la empresacse comprometio a retirar desde su domicilio a dos pasajeros, para traslado al aeronpuerto, a las 2:00 am del 8/11. El chofer diego contreras llama a esa informando que en 10 min llegara, pasados 20 min vuelve a llamar diciendo que esta en vicuña mackenna y NO cumplira con el servicio, le insisto que no nos puede dejar botados a esa hora, pero el con prepotencia y muy mala educacion insiste que no nos trasladara. Llamo a la empresa y en dos oportunidades me comunico con operadores, me dejan esperando en linea y terminan por cortar la comunicacion.A esa hora es muy duficil conseguir quien nos traslade, con el riesgo de perder el vueloMe parece de una falta de respeto, de etica, de una inmoralidad que dejen a pasajeros de la tercera edad en esa situacion tan angustiante