Cobro en td sin emisión de pasaje

El día Miercoles 26 de Diciembre compre 02 Boletos en la Maquina de Autoservicio (Pasaje Matico) del Terminal de la Ciudad de Calama hacia la Ciudad de Antofagasta, realice todo el procedimiento hasta el Pago del Monto que era $ 11.000 (5.500 c/u): porque eran 02 pasajes a las 19.00 hrs. En los asientos 45 y 46 y cancelados con mi Tarjeta de Debito pero al momento de Imprimir los Boletos arrojo Error de Sistema. Cuando me acerque a un modulo en Boleteria segun la informacion de la Vendedora y Jefa de la Sucursal que ellas no podían vender con tarjeta en el mezon porque se los prohibían y les mandaban carta de amonestación si lo hacían, pero me dijeron no se preocupe que el sistema me devolvería mi Dinero a la misma Tarjeta en 48 Horas y por eso que comprara los dos pasajes en efectivo y había una maquina a las 18.30 Hrs. Y había disponibilidad y por la urgencia tuve que hacerlo en los mismos asientos. sin embargo al dia 31 de diciembre no devuelven a mi saldo por lo que exigo solucion y respuesta a mi solicitud que se encuentra con plazo vencido.