Cobro realizado sin entrega de cuponera

RECLAMO urgente – COBRO REALIZADO SIN ENTREGA DE CUPONERAEstimados TURBUS:Por medio del presente, quiero manifestar mi molestia y disconformidad por la grave falta de respuesta y solución respecto de una cuponera que adquirí a través de sus canales.El monto correspondiente a la compra, $50.000. 10 pasajes, fue descontado efectivamente de mi cuenta bancaria, sin embargo, hasta la fecha no he recibido la cuponera en mi correo electrónico ni tampoco aparece cargada en la aplicación, por lo que no puedo hacer uso del producto que pagué.Esta situación resulta completamente inaceptable, considerando que el dinero ya fue cobrado y, pese a ello, no se me ha entregado la cuponera adquirida.Además, acudí presencialmente a una sucursal de TURBUS para buscar una solución, pero tampoco obtuve una respuesta concreta ni una solución al problema, lo que aumenta aún más mi molestia como cliente.solicito con carácter urgente:La entrega inmediata de la cuponera adquirida y su correcta carga en mi aplicación, o el envío a mi correo electrónico.Que se revise y confirme el estado de la transacción y del pago realizado.Una explicación formal respecto de por qué se efectuó el cobro sin que se haya habilitado la cuponera.En caso de que no puedan entregar inmediatamente el producto adquirido, solicito la devolución íntegra e inmediata del dinero cobrado.Espero una solución a la brevedad, ya que no corresponde que un cliente tenga su dinero descontado y, además, deba realizar gestiones presenciales y reclamos para obtener un producto que ya pagó.Dejo constancia formal de mi reclamo y de mi profunda molestia por la falta de solución y respuesta por parte de TURBUS.Quedo a la espera de una respuesta concreta y una solución inmediata.Atentamente,Pablo Farías