Me cobraron y yo realice el tramite

Me cobraron 19.990 por la devolucion del tag con contrato con la autopista vespucio norte (ya que me enviaron un tag defectuoso) les informe q estaba defectuoso y me dijeron que tenia que dirigirme a la consecionaria, cosa la cual era imposible ya que estoy en concepcion y la consecionaria es vespucio norte, o sea, que inicialmente me cobraron y me enviaron un dispositivo malo, posteriormente para hacer la devolución pague nuevamente 19.990 y trate de contactarme por varios medios sin respuesta alguna, al final termine haciendo el tramite (devolucion) por mi cuenta, ya que el dispositivo nunca funcionó bien!Quiero que me devuelvan mi dinero por tan mal servicio, por la perdida de mi tiempo y malos ratos pasados por enviar un dispositivo malo