Cobro de un viaje que no utilice

Solicite un viaje que el conductor cancelo, y la aplicación de uber hizo el cargo a mi tarjeta que debiese haber sido por confirmar pero 3 días dps la transacción se realizó y uber me cobro el viaje sin yo haber accedido al servicio y hasta el día de hoy no tengo una solución de la empresa uber, no quieren realizar el reembolso y me dicen que debo hablar con mi banco, siendo que el banco me dicen que ellos no pueden hacer nada porque uber si cobro el viaje y la transacción ya se realizó por ende el dinero ya no está n el banco.