Reembolso nunca realizado

cada vez que tengo problemas con el reembolso de dinero, me llega un correo en ingles y dice responde arriba de esta linea, la cual nose a que linea se refiere, cada vez que trato que me actualicen la cuenta o me digan a que cuenta supuestamente reembolsan el dinero, nunca tengo respuesta, los pedidos que cancelan nunca he tenido un reembolso, hasta ahora tampoco tengo respuesta, solo una correo automático y se dan el descaro de preguntar como fue la ayuda del soporte.