Cobro indebido

Con fecha 19 de septiembre de 2021 a las 10,30 solicité los servicios de Uber trip con cargo a mi tarjeta del Banco de Chile, el valor del viaje fue anunciado por $16.000, luego en mi cuenta Visa el recargo fue por $28.000 y la explicación de la empresa fue que se retenía la mitad del valor del viaje y su pronto reintegro al Banco, porque era una medida de seguridad cuando no se hacía durante un tiempo, el uso del servicio. En conclusión la mitad del valor no se ha reintegrado, solicité un requerimiento al Banco de Chile y la respuesta debo solicitarla a la empresa Uber, requerimiento al cual aún no han contestado