Doble cobro por viaje

El dia 7 de enero pedi un viaje de osorno a puerto montt por que mi señora salio de la clinica recien operada.Cancele el viaje porque el auto era pequeño, uber retuvo el monto de $54000, luego solicite otro viaje , la verdad solo el mismo chofer acepto el viaje y lo aceptamos, Uber no reembolso el cobro anterior y efectuo un nuevo cobro por el mismo monto, el cual quedo como deuda ya que mi tarjeta quedo sin el saldo suficiente despues del primer cobro.Eh reclamado y solo se amparan que el banco deberia hacer la devolución y el ultimo mensaje se me indica que no puedo usar Uber si no cancelo la deuda.. segunda vez que ocurre esto, la.primera no le.hice seguimiento eran $2500