Cobro excesibo y retraso en mi viaje

deje programado un uber en la noche del 21/9/22 para el dia 22/9/22 a las 7:50 de la mañana, decia que llegaria entre las 7:50 y 8:00 horas, y que la tarifa seria entre 3500 y 4500 pesos, ya me habia llegado la confirmacion, en el mapa me indicaba que faltaban 5 minutos para que llegara y me llama el chofer, me pregunta que donde iba, le respondo que al centro, me dice que estaba lejos aun, le indico que la app me indicaba 5 minutos y me dice que trataria de llegar en 5 minutos, me corta y de inmediato cambia el conductor y a un tiempo de 20 minutos de demora, lo espere, ya que no tenia otra opcion, igual llegaria atrasada, luego llega el auto y pasa de largo, le escribo y vuelve, me dice que la app le indica mas arriba, pague con debito, cuando reviso, el cobro fue de 13.000 pesos, casi mori, cuando esa ruta no es de mas de 4500 pesos, ahora no se como recupeerar mi dinero y hacer un reclamo formal, ya que es un misterio como comunicarse con uber, me siento estafada