Tardanza excesiva en reversar operación

El día 6 de diciembre compré una trotadora la que no pude recibir porque el despacho de Ultimate Fitness era sólo hasta la calle y yo vivo en un tercer piso, por lo cual ellos propusieron anular la compra a lo cual yo estuve de acuerdo y pretendía comprarla con otro vendedor. El caso es que la la fecha aún no reversan la operación y no he podido comprar nada porque el cupo de mi tarjeta está ocupado con esta compra. a pesar de escribirles múltiples mensajes, Ultimate Fitness no responde y yo necesito hacer mis compras navideñas y no puedo. He tratado de conseguir un teléfono para hablar con alguién, pero no tienen, y sólo a traves de whatssap responde una máquina que siempre contesta que no entiende.