Mal servicio

Llamamos para solicitar atención hace más de 2 horas por una urgencia y no se han dirigido a ver a la paciente, además llamo para hacer la consulta por la demora y ellos dicen que no es urgente y que debemos esperar, siendo que mi madre de la 3era edad, es hipertensa, paciente de cáncer de mamas, con un estado de salud actual con dolor muscular posible covid y lo catalogan de esa manera.Me parece increíble la falta de empatía, pero para cobrar mensualmente no existe esta demora y cuando ofrecen el servicio no cuentan esta historia.Por otro lado uno llama, preguntan si es de urgencia le dices que sí y te dejan esperando como 30 segundos!!