Mala atencion telefonica

hoy domingo 19.01.25, llame a ucm a las 10.32, solicitando atencion medica domiciliaria para mi madre de 92 años ( 4 años afiliada a ucm), me solicitaron los antecedentes del porque de la llamada, explique que estaba mareada, con la presion de 9.3 alta y 7.2 baja, que no se sentia bien, estaba un poco ahogada, saturando 92, se le explico que sufre de arritmia y toma anticoagulantes, la telefonista empezo con las preguntas de rigor, " se tomo los remedios", y recomendo que la sentaran con las piernas en alto y le dieramos cafe, para que le subiera la presion.es este el procedimiento de la ucm.... que la telefonista de recomendaciones, y diga llame en media hora mas, para ingresar el reclamo, para ver si la persona se agravo, si es asi ingresa el reclamo y podrian mandar una unidad, y si no llama no se ingresa la llamadaplop.....donde queda las promesas del contrato y los ofrecimientos de ayudas inmediatas.