No entrega de certificado

Estimados/as: Junto con saludar, me dirijo a ustedes para manifestar mi preocupación y molestia por la demora del ingreso de notas y cierre de asignaturas en el sistema académico de la Universidad Andrés Bello. Esta situación me está impidiendo obtener mi certificado de finalización del programa de postgrado, pese a haber completado las actividades académicas correspondientes el sábado 12 de septiembre la práctica clínica y jueves 24 de septiembre presentación de AFI, además que a inicio de mes tuve una entrevista con la clínica Davita los cuales están a la espera de la entrega de este certificado para dar finalización a mi ingreso a la clínica y ya han esperado un tiempo prudente por lo que me encuentro en riesgo de perder una oportunidad laboral con contrato. Por lo anterior, solicito formalmente que se regularice el cierre de asignaturas pendientes a la brevedad y se emita el certificado de finalización.He enviado correos, donde se me derivó a ''gestiona tu caso'' donde el jueves 22 de octubre ingresé el reclamo y se me indicó un tiempo de 72 hrs hábiles para tener respuestas, al pasar este tiempo y sin respuesta, llamé al número indicado y me comentan que el caso estaba expirado y que avisaron para que se ''retomara'', que no había tiempo de respuesta y que dentro se toman su tiempo para resolver estos casos donde no me queda más que esperar y seguir consultando.Estoy indignada debido a que uno paga por este servicio educacional donde igual se eligió por buenos comentarios y calidad, pero lo que se ha demostrado en mi curso del diplomado deja mucho que desear.PD: No me encuentro con la oportunidad para ir a consultar/insistir presencialmente debido a que soy de otra región y el diplomado solo se impartía en SEDE Viña del Mar o Santiago.