No me entregan diploma de hace 3 años

Soy Enfermera, funcionaria público de salud. Me matriculé en el diplomado de Hemodiálisis en el 2018 en la universidad de Los Andes, universidad cara y privada, creyendo que iba a tener buena calidad en la entrega de los contenidos y en la atención, lo que no sucedió ya que incluso hubo clases (módulos que no se impartieron por problemas con los docentes). He acudido en persona en varias ocasiones pa solicitar que me entreguen el diploma y siempre me dan una explicación distinta, la última fue que éste estaba extraviado. Envíe varios mail incluyendo a la coordinadora académica Josefina gonzalez errazuriz y hasta la fecha, ha transcurrido más de 3 años de que terminé el diplomado y aun no está el certificado y no puedo hacer uso de el.