Incumplimiento de contrato

Estimados con fecha 1770172019 realizo matricula en lineo en dicha institución, después de pasar por varias etapas aprobadas me solicitan pago de dicho servicio, proceso que realizo con tarjeta de débito. El monto acordado es retirado desde mi cuenta, pero no me envían ningún comprobante, acudo directamente a la universidad me piden entregar documentación para verificar el pago prometiéndome que el cupo sera respetado, promesa dicha de manera presencial y telefónica.por parte de la empresa antes mencionada. Entrego la documentación requerida para hacer valer el tramite y me salen con que no existe ninguna matricula realizada a nombre de Ignacio Zenteno .considerando que la empresa en cuestión promete seguridad rapidez y sencillez en dicho proceso, Después de juntar toda la información y de obtener el dinero de mi cuenta me dejan sin matricula y sencillamente no se hacen cargo. .solicito me puedan guiar.AtentamenteMaria Luisa Albornoz