No puedo retirar mis remedios en farmacias

Estimados no se que problema tuvo la isapre que en la farmacia Ahumada donde mensualmente retiro mis remedios por diabetes me los nego diciendo que no estaba incorporada a la isapre , cosa muy extraña pues en los meses de septiembre, octubre y noviembre yo habia retirado los remedios sin problemas. Llame a la isapre pues tengo mucho trabajo en la Univerdad y me pidieron teléfonos para responder mi duda cosa que nunca hicieron lo que me impidio retirar los remedios el mes de diciembre y tener que comprarlos por mi cuenta pues la isapre ya no me atenderia hasta enero del proximo año.