Cobro indebido, incumplimiento de devolución de dinero y mala atención al cliente.

El día 30 de abril realicé la compra de un Kit Kat en una máquina expendedora de Vendomática, pagando con tarjeta de débito. Tras realizar el pago, la máquina se reinició y no entregó el producto. Pensando que había sido un error puntual, repetí la compra y ocurrió exactamente lo mismo: nuevo cobro y nuevamente sin entrega del producto.Como resultado, se realizaron dos cobros de $1.400 cada uno, totalizando $2.800 cobrados sin recibir absolutamente nada a cambio.Ese mismo día me contacté con el canal de atención de WhatsApp informado por la empresa. Allí ingresaron mi reclamo bajo el caso #232437 y ticket A-184025, indicándome que la devolución sería realizada en un plazo de 3 a 7 días hábiles.Pasaron los días y no ocurrió absolutamente nada. El jueves 14 de mayo volví a consultar y me respondieron que la devolución sería efectuada el día 15 de mayo. Nuevamente incumplieron lo informado. Hoy 18 de mayo escribí desde las 08:30 de la mañana solicitando explicaciones y hasta pasado el mediodía simplemente dejaron de responder, ignorando completamente el reclamo.Lo más grave es que al revisar internet y distintas plataformas de reclamos, existen numerosos casos similares contra Vendomática relacionados con cobros indebidos y devoluciones que nunca llegan o demoran excesivamente. Esto deja la sensación de que no se trata de un hecho aislado, sino de una práctica reiterada donde el consumidor debe insistir constantemente para recuperar dinero cobrado sin entregar el producto.Resulta inaceptable que una empresa mantenga dinero ajeno durante semanas por errores de sus propias máquinas, incumpla plazos entregados formalmente y además ignore a los clientes cuando vuelven a reclamar. Exijo la devolución inmediata del dinero y una respuesta seria por parte de la empresa que ya se fue expuesta en sernac.