No responden sobre producto pagado

Estimados,El 7 de marzo se solicitó una cotizacion por 4 aires acondicionados Ursus Trotter, que pagamos en la empresa el 22 de marzo luego de confirmar si se mantenía la cotización. El 9 de abril, luego de insistir constantemente por el chat de la pagina web y por correo, ya que no disponen de otro medio de comunicación con la empresa, nos responden que no tienen stock de los productos comprados y que nos enviaran alternativas, las cuales al día de hoy seguimos esperando.La comunicación con la empresa ha sido siempre dificil: no responden los correos, y para poder comunicarse hay que estar todo el día conectado en su pagina web para que nos conteste un agente. La pagina web no es además un medio que nos entregue a los clientes algún respaldo, como sí puede ser un correo. Hemos solicitado que nos faciliten un numero de telefono y no nos han entregado la opción. Nos ha dado poca seguridad y confianza en todo el proceso. Pesima atencion al cliente con productos que no son baratos.Quedo atenta,Francisca Ossandón