Compra online

Realice una Compra en la página web de merrell el día 29/05/2017 la cual se realizó con éxito, se me descontó la suma total en mi cuenta rut del banco estado, hasta ese momento todo bien, luego envío un correo para preguntar cuándo sería enviado mi pedido, lo cual me responden que el pedido estaba en estado de pendiente, que significa esto que la transacción fallo.Pero ellos envían un cupón de descuento para comprar nuevamente, pero no me han devuelto mi dinero del primer pedido, como quieren que vuelva a comprar, quiero mi dinero de vuelta ahora ya!