No devolucion dinero

Con fecha 2 de octubre de este año, compré en la tienda del Mall El Trebol en Concepción una parka reversible sin mangas (código 378501P030034) talla L, para regalarle a mi marido. lamentablemente le quedó chica, así que fui 2 veces más a la tienda a cambiarla por una XL y no había.Unos días después intenté hacer el cambio en la tienda del Mall de Los Ángeles, cuidad donde vivo y tampoco había en esta talla. Pregunté por otro tipo de parkas o chaquetas y no había ninguna en XL. Pedí devolverla entonces (de nada le sirve una parka que no puede usar) y me dijeron que no, que no podían hacer eso, cosa que me extrañó mucho, ya que en la actualidad es una práctica generalizada en las demás tiendas, dada su preocupación por la satisfacción del cliente.Desde el 29 de octubre estoy solicitando vía mail que me envíen una parka igual pero XL o me permitan devolverla y reembolsan el pago y no he recibido respuesta.