Perdida de envio

El dia 15 de septiembre hize un Envio de carta certificada a traves de reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile con destino ciudad de mexico.Cuando fui a la sucursal de prat en valparaiso me dieron varias opciones de envio, indicandome que la mejor opcion era la que contemplaba de 12 hasta 15 dias habiles para la entrega del Envio (por supuesto tambien correspondia a la opcion mas cara).Hoy 13 de octubre (20 dias habiles despues de haber efectuado el envio) llamo a correos mexico para saber el paradero del Envio y me indican que nunca ingreso a mexico, por tanto me dirijo a llamar a correos chile, en el cual me indican que efectivamente en el sistema aparece como que salio de chile el dia 16 de septiembre y nunca entro a mexico, que por tanto ingresaran el reclamo y que en 60 DIAS me daran una solucion. (60 dias mas tengo que es perar por algo que pague para que estuviera en 2 semanas, me parece por decirlo menos sin vergueza)A lo cual claramente les exijo la devolucion del dinero ya que yo PAGUE MAS por un Envio mas rapido y el servicio no se concreto en el tiempo estipulado, a lo cual me reponden que ellos no hacen devolucion del franqueo, que en caso de que se haya perdido el producto ellos SOLO hacen devolucion de el valor del producto perdido.en los proximos dias iré a sernac porque me parece que no dan el servicio que prometen, no dan respuestas contundentes y solo hacen perder tiempo y dinero.Numero de reclamo en correos de chile: 1279289