Retraso de envío

Hola. El día martes 14 pedí el reintento de envío de un paquete que hasta el día de hoy no ha llegado, sigue en estado "Pendiente de entrega". Llevo más de una semana teniendo problemas con el envío de este paquete, cada vez que he llamado a Servicio al Cliente me dan respuestas diferentes en cuanto a los días que demora la llegada del paquete o de cuanto demora en procesarse un reclamo, no tengo el tiempo suficiente para esperar ni siquiera un día mas. necesito que el envío se realice a más tardar mañana sábado ya que la próxima semana es imposible que yo me encuentre en mi casa durante todo el día esperando la llegada del paquete, ya es inaceptable el Retraso y el mal servicio que me han estado entregando hace más de una semana. Mi nombre es Sebastián Calderón, el número de envío es 000106236011 y el de reclamo es 1280366, por favor responder y entregar una solución a la brevedad, esto ya es demasiado.