Para que sirven los terminales de buses

Estimados les saludo muy respetuosamente paso a lo siguiente . El día lunes 18 de agosto 2014 aborde un bus pulman del sur para regresar me a mi ciudad rancagua . al subir le pregunto al auxiliar si me deja en calle república a lo cual me dice que le consultara al chófer luego nunca me aviso, al llegar a rancagua vuelvo a preguntar y me dice k no k tengo k bajarme ahi donde habían parado en rancagua sur nunca entraron al terminal de rancagua. le pido explicación al auxiliar y medice que el chofer no quiere.me niega información del nombre del chófer dijo LEONARDO algo y ahí quede botada en un sector desconocido para mi al subir la pasarela fui abordada por una muchacha quien me quito mi celular y algo de dinero.....yo me pregunto para que sirven los terminales de buses quien vela por la seguridad de los pasajeros es cosa de dejarlos botado en carretera y el des criterio del chófer cuando le digo que pondré un reclamo y me dijo que lo hiciera o sea no son respetuoso ni con el pasajero ni con su empresa .... QUE DEBO HACER AHORA ????? me quede con susto sin teléfonoy nadie responde pido una explicación.