Devolución de dinero

Estimados, buen díaJunto con saludar, escribo ya que el sábado 10 de febrero compre 2 pasajes de 8.000 pesos de Santiago a Quilpué de manera on-line, lamentablemente Pullman bus realizó la compra pero no me pasó el boleto. Llegando al terminal me dijeron que mis pasajes no se habían comprado y que tenía que pedir la devolución de dinero ya que Pullman bus solo realizó el giro del dinero, pero nada más, debido a eso tuve que comprar otro pasaje.Mi nombre es Paola norambuena Arancibia.Rut: 20.141.xxx-xEl pasaje on-line lo compre para las 15:20Quedo atenta a su respuesta y devolución de dinero, en total serían $16.000 pesos.