Pedido robado en ruta

Hola,Me llega un correo de 99minutos diciendo que la misma empresa levantó un ticket (y ya lo cerró) porque mi pedido comprado en AliExpress fue "robado en ruta" cuando debía dirigirse a mí domicilio.No sé qué significa eso exactamente, si acaso es que se lo robaron ellos mismos o les asaltaron el camión de reparto o se les extravió, ni idea porque más que eso no me explican en el correo, solamente que YO debo gestionar una disputa para resolver esto y recibir solución, cuando fue esta empresa la responsable de entregarlo y lo perdió.Entiendo que tienen varios reclamos al respecto, pero la verdad no fue de mí elección esta empresa de repartos si no que me fue asignada al comprar, en mí vida había oído hablar de ellos y con justa razón porque esto primera vez que me pasa con alguna compra. necesito solución a esto por favor.Por cierto que las vías de disputa o reclamos en 99minutos son muy poco claras y escasas, por ende me hallo aquí.