. reclamo formal por incumplimiento de servicio de entrega y vulneración de derechos del consumidor

.RECLAMO FORMAL POR incumplimiento DE SERVICIO DE ENTREGA Y VULNERACIÓN DE DERECHOS DEL consumidorA quien corresponda:Por medio de la presente, interpongo un reclamo formal en contra de la empresa 99 Minutos por la deficiente e irresponsable gestión de entrega de un pedido asociado a una compra realizada en Temu, situación que me ha generado perjuicios económicos, personales y emocionales que hasta la fecha nadie ha asumido ni solucionado.Con fecha reciente fui informado mediante correo electrónico que mi pedido había sido devuelto al remitente debido a que supuestamente no fue posible establecer contacto conmigo durante los intentos de entrega. sin embargo, al revisar las comunicaciones recibidas por parte de su empresa, constaté que el número telefónico registrado por ustedes se encontraba incorrectamente ingresado, circunstancia que consta en los propios correos electrónicos enviados por 99 Minutos.Resulta completamente improcedente que la empresa invoque una supuesta imposibilidad de contacto cuando el error en los datos de contacto fue mantenido por ustedes durante todo el proceso logístico. Más grave aún, jamás recibí correos electrónicos preventivos, advertencias oportunas ni alternativas de contacto que permitieran corregir esta situación antes de proceder a la devolución definitiva del paquete.Asimismo, cuestiono la veracidad de los supuestos intentos de entrega informados. Recién el día viernes fui notificado de que el producto ya había sido devuelto, por lo que resulta materialmente imposible que durante los días previos se hubieran agotado todas las gestiones razonables para concretar la entrega. Durante ese mismo día me contacté reiteradamente con los canales de atención disponibles buscando una solución, sin obtener respuestas concretas ni la posibilidad de comunicarme con una persona con facultades para resolver el problema.La atención prestada por la empresa ha sido absolutamente insuficiente. He sido derivado exclusivamente a sistemas automatizados, asistentes virtuales e intercambios por chat que no entregan soluciones efectivas ni permiten ejercer adecuadamente mis derechos como consumidor. A la fecha, no existe un canal telefónico funcional ni un responsable que asuma el caso.Adicionalmente, hago presente que los horarios de entrega reportados por la empresa alcanzan incluso las 22:00 horas, situación que excede cualquier estándar razonable de distribución domiciliaria y dificulta aún más la coordinación con los consumidores.Como consecuencia directa de este incumplimiento, he sufrido un perjuicio concreto y verificable. Los productos adquiridos correspondían a un regalo que debía ser entregado mañana, obligación que no podré cumplir debido a la negligente gestión de su empresa. De mantenerse la devolución del pedido, me veré obligado a realizar nuevamente la compra, asumir nuevos plazos de espera y enfrentar la incertidumbre de recuperar los montos ya pagados.Los hechos descritos podrían constituir una infracción a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, particularmente respecto del derecho a recibir información veraz y oportuna, a la prestación diligente de los servicios contratados y a la reparación e indemnización de los perjuicios causados por incumplimientos imputables al proveedor o a las empresas que participan en la cadena de distribución.Por lo anterior, exijo:1. Una respuesta formal y escrita respecto de las razones que motivaron la devolución del pedido.2. La revisión íntegra de los registros de entrega y de las gestiones efectivamente realizadas para contactarme.3. una solución inmediata que permita recuperar el pedido o, en su defecto, la coordinación urgente con Temu para asegurar el reembolso íntegro de los montos pagados.4. La identificación de un responsable del caso con quien pueda mantener comunicación directa.5. Una explicación respecto del error en el número telefónico utilizado para los supuestos intentos de contacto.En caso de no recibir una respuesta satisfactoria dentro de un plazo razonable, procederé a presentar una denuncia formal ante el Servicio Nacional del consumidor (sernac), acompañando los correos electrónicos recibidos, los registros de contacto efectuados por mí y todos los antecedentes que acreditan la falta de diligencia de la empresa.solicito que este reclamo sea tratado con la seriedad que corresponde y que se adopten medidas concretas para reparar el perjuicio ocasionado.Atentamente,[