No funcionamiento del producto

Compramos la multimeker plas y funciono cuando se compro ahora hace mas de un mes que esta envalada para devolverla .me digeron que vendrian a retirar el producto de 7 a 15 dias y aun no pasa nada ya un mes esperando esta compra la hizo mi madre de 80.años ella no puede ir a chilexpres a dejar el producto y menos pagar un envio lamentablemente ella se entusiasmo al ver en la television lo maravillosa que era la maquina y la compro con su tarjeta de credito pero no es lo que esperaba .ahora llamo y llamo a antena tres y no contestan varios dias que lo hago y no puedo conectarme como puede ser posible que no puedan atender a los cliente .mi madre necesita ver su problema. Que le cambien el producto o le devuelvan su dinero que no es poco