Pague firma digital y no se activo

compre una firma digital en ACEPTA el sabado 15 de junio, se hizo el pago, me llegó el contrato y la noticia que estaba listo y que empezara a firmar. nunca ocurrió, llame por telefono, al principio contestan en 5 a 10 minutos, luego estuve mas de 1 hora y nadie responde el telefono. mandé mail, innumerables, no pasa nada. estamos a 21 de junio, y ya no espero nada, perdi mi tiempo y mi plata, hice el reclamo en sernac, veremos que pasa pero esperanzas ninguna.